1. Espera y reinicia el juego
La entrega puede tardar varios minutos. Cierra por completo la aplicación, comprueba que está actualizada, inicia sesión y recarga la pantalla de regalos o correo.
Después de un canje correcto
Premio no recibido después de un código o enlace
Este procedimiento cubre el caso concreto en que el portal confirma el canje o abre bien el juego, pero el regalo no aparece. No ofrece otro código: ayuda a localizar la entrega, comprobar qué cuenta recibió el premio y preparar una consulta útil al soporte oficial.
01—05
Diagnóstico en el orden correcto
No repitas el canje de inmediato. Algunos editores ya marcan el regalo como usado mientras la entrega sigue pendiente.
2. Revisa todos los buzones
Busca en Correo, Regalos, Reclamados, Centro de premios e inventario. Algunos recursos se suman directamente al saldo sin mensaje aparte.
3. Comprueba la cuenta vinculada
Compara la cuenta del editor, el perfil, el ID y el servidor mostrados por el portal. El éxito puede corresponder a otro perfil abierto en el navegador.
4. Lee las condiciones
Revisa región, nivel mínimo, plataforma, límite de uso y periodo de campaña. Un código compartido globalmente puede aplicar reglas distintas por servidor.
5. No desvincules las cuentas
Evita desvincular y volver a conectar cuentas durante la incidencia. Puede dificultar el seguimiento; reúne pruebas y utiliza la asistencia oficial.
Support
Información que debes conservar
Una solicitud precisa es más fácil de investigar que un mensaje que solo dice que falta el regalo.
- Captura del mensaje de éxito o error final.
- Fecha, hora y zona horaria del intento.
- Nombre del código o URL usada, sin publicar datos privados.
- ID, servidor, plataforma y versión del juego afectados.
Cuándo contactar con el editor
Cuando haya pasado el plazo anunciado, abre la ayuda desde el juego o su web oficial. Indica las comprobaciones realizadas y nunca publiques una contraseña, código de acceso temporal o justificante de compra en un foro.
Sources
Ejemplos de procedimientos oficiales
Cada juego entrega los premios de forma distinta. Estas ayudas oficiales muestran buzones, cuentas vinculadas, ID de jugador, uso único y posibles demoras.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo esperar antes de informar de un regalo ausente?
Respeta primero el plazo publicado por el juego. Si no hay uno, reinicia tras unos minutos, revisa los buzones y guarda la hora exacta antes de contactar con soporte.
¿Debo introducir el código otra vez?
No de inmediato. Si se registró el primer intento, el portal puede decir que ya está usado mientras la entrega sigue pendiente. Comprueba primero la cuenta y el historial.
¿RewardAtlas puede añadir el premio a mi cuenta?
No. RewardAtlas es un directorio independiente sin acceso a cuentas. Solo el editor puede revisar la transacción y corregir la entrega.
¿Qué hago si el regalo llegó a otra cuenta?
Anota el ID y servidor que lo recibieron y contacta con el editor. No vendas, transfieras ni compartas accesos; la corrección depende de las reglas del juego.