1. Attendre puis relancer le jeu
Une livraison peut demander quelques minutes. Fermez complètement l’application, vérifiez sa mise à jour, reconnectez-vous et rechargez l’écran des cadeaux ou du courrier.
Après une réclamation réussie
Récompense non reçue après un code ou un lien
Cette procédure concerne le cas précis où le portail confirme la réclamation ou ouvre correctement le jeu, mais où le cadeau n’apparaît pas. Elle ne fournit aucun nouveau code : elle aide à retrouver la livraison, contrôler le compte servi et préparer une demande utile au support officiel.
01—05
Diagnostic dans le bon ordre
Évitez de répéter immédiatement la réclamation : certains éditeurs considèrent déjà le cadeau comme utilisé pendant que la livraison est encore en attente.
2. Examiner toutes les boîtes
Cherchez la boîte de réception, Gifts, Claimed, Rewards Center ou l’inventaire. Certaines récompenses sont ajoutées directement à un solde sans message séparé.
3. Contrôler le compte lié
Vérifiez le compte éditeur, le profil de jeu, l’UID et le serveur affichés sur le portail. Une confirmation peut concerner un autre profil connecté dans le navigateur.
4. Lire les conditions
Contrôlez la région, le niveau minimal, la plateforme, le nombre d’utilisations et la période de campagne. Un code global peut avoir des règles différentes selon le serveur.
5. Ne pas délier le compte
Évitez de dissocier puis relier vos comptes pendant l’incident. Cette manipulation peut compliquer la traçabilité ; rassemblez plutôt les preuves et utilisez l’assistance officielle.
Support
Informations à conserver
Une demande précise est plus facile à vérifier qu’un simple message indiquant que le cadeau manque.
- Capture du message de réussite ou de l’erreur finale.
- Date, heure et fuseau de la tentative.
- Nom du code ou URL utilisée, sans publier de donnée privée.
- UID public, serveur, plateforme et version du jeu concernés.
Quand contacter l’éditeur
Si le délai annoncé par l’éditeur est dépassé, ouvrez l’aide depuis le jeu ou son site officiel. Indiquez les vérifications déjà faites et ne communiquez jamais votre mot de passe, code de connexion à usage unique ou preuve d’achat sur un forum public.
Sources
Exemples de procédures officielles
Les éditeurs ne livrent pas tous de la même façon. Ces aides officielles illustrent la boîte en jeu, le compte lié, l’UID, l’usage unique et les délais possibles.
FAQ
Questions fréquentes
Combien de temps attendre avant de signaler un cadeau absent ?
Suivez d’abord le délai publié par le jeu. En l’absence d’indication, relancez l’application après quelques minutes, vérifiez les boîtes et conservez l’heure exacte avant de contacter le support.
Dois-je saisir le code une deuxième fois ?
Pas immédiatement. Si la première tentative a été enregistrée, le portail peut répondre que le code est déjà utilisé alors que la livraison reste en cours. Contrôlez d’abord l’historique et le bon compte.
RewardAtlas peut-il ajouter la récompense à mon compte ?
Non. RewardAtlas est un annuaire indépendant et n’accède à aucun compte de jeu. Seul l’éditeur peut vérifier une transaction et corriger une livraison.
Que faire si le cadeau est arrivé sur le mauvais compte ?
Notez l’UID et le serveur réellement servis puis contactez l’éditeur. Ne tentez pas de transférer, vendre ou partager les accès : les possibilités de correction dépendent entièrement des règles du jeu.