1. Comprobar la aplicación
Instala el juego oficial desde la tienda del dispositivo, actualízalo, ábrelo una vez e inicia sesión en la cuenta correcta. Si falta o está anticuado, el enlace puede llevar a la ficha de descarga.
Abrir el enlace en la aplicación
El enlace de recompensa no abre el juego
Un enlace puede ser oficial y seguir vigente aunque abra una web o la tienda de aplicaciones. Esta guía comprueba la instalación, el navegador de origen y la asociación entre el dominio y la aplicación antes de volver a reclamar.
01—06
Diagnóstico en el orden correcto
Prueba el mismo enlace una vez después de cada cambio para saber qué ajuste restableció la apertura.
2. Salir del navegador integrado
Discord, Facebook, mensajería y anuncios pueden abrir una ventana web interna. Copia la dirección y ábrela en Safari o Chrome, o desde una nota privada en el mismo dispositivo.
3. Permitir enlaces en Android
Ve a Ajustes > Aplicaciones > juego > Abrir de forma predeterminada, permite los enlaces compatibles y revisa las direcciones admitidas. Los nombres cambian según el fabricante; elige solo la aplicación oficial.
4. Probar desde Notas en iPhone
Pega el enlace en Notas, mantenlo pulsado y elige abrirlo en el juego si aparece la opción. Escribirlo directamente en la barra de Safari puede mantener la navegación en el navegador.
5. Confirmar cuenta y región
Cuando se abra el juego, verifica perfil, ID de jugador, servidor y región antes de confirmar. La aplicación correcta puede abrir una campaña reservada a otra cuenta o territorio.
6. Proteger el progreso
No desinstales ni borres datos mientras un perfil invitado no esté vinculado a una cuenta recuperable. Reinicia primero el dispositivo y, si falla, guarda los datos para el soporte oficial.
04
Datos que conviene guardar
Estos elementos ayudan al editor a distinguir una asociación rota de un problema de cuenta o campaña.
- URL completa y página oficial donde apareció.
- Modelo del dispositivo, versión de Android o iOS y del juego.
- Aplicación desde la que tocaste el enlace y resultado.
- Captura de la web o tienda abierta, sin datos privados.
Cuándo contactar con el soporte
Si la aplicación oficial está instalada y actualizada, probaste desde un navegador normal o Notas y no aparece ninguna opción para abrirla, la asociación del dominio puede estar incompleta. Envía los datos guardados, nunca la contraseña ni códigos de acceso.
Apple · Google
Por qué sirven estas pruebas
Apple documenta los enlaces universales, la prueba desde Notas y el comportamiento de Safari. Google explica que un enlace puede abrir una aplicación instantánea o una web según Google Play Instant.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El enlace es falso si abre App Store o Google Play?
No necesariamente. La tienda puede ser la alternativa cuando el sistema no reconoce la aplicación, su versión o el dominio. Verifica la dirección por separado.
¿Por qué Safari sigue abierto con el juego instalado?
iOS puede recordar una elección anterior y una dirección escrita en la barra no siempre inicia la aplicación. Mantén pulsado el enlace en Notas para ver las opciones.
¿Debo reinstalar el juego?
Solo como último recurso y después de vincular el progreso a una cuenta recuperable. Antes, actualiza, abre el juego, revisa los enlaces y reinicia el dispositivo.
El juego se abre pero no llega el regalo, ¿qué hago?
La apertura ya funciona. Consulta la guía de recompensa no recibida para revisar demora, buzón, cuenta, ID y servidor sin repetir el canje.