1. Conferir o aplicativo
Instale o jogo oficial pela loja do aparelho, atualize, abra uma vez e entre na conta correta. Um aplicativo ausente ou antigo pode mandar o link para a página de download.
Abrir o link no aplicativo
O link de recompensa não abre o jogo
Um link pode ser oficial e ainda válido, mas abrir uma página ou a loja de aplicativos. Este guia confere instalação, navegador de origem e associação entre domínio e aplicativo antes de tentar resgatar novamente.
01—06
Diagnóstico na ordem certa
Teste o mesmo link uma vez após cada mudança para descobrir qual ajuste recuperou a abertura.
2. Sair do navegador integrado
Discord, Facebook, mensageiros e anúncios podem manter o link numa janela interna. Copie o endereço e abra no Safari ou Chrome, ou por uma nota privada no mesmo aparelho.
3. Permitir links no Android
Abra Configurações > Apps > jogo > Abrir por padrão, permita links compatíveis e confira os endereços aceitos. Os nomes variam por fabricante; escolha somente o aplicativo oficial.
4. Testar pelo Notas no iPhone
Cole o link no Notas, mantenha pressionado e escolha o jogo se a opção aparecer. Digitar o endereço direto na barra do Safari pode manter a navegação no navegador.
5. Confirmar conta e região
Depois que o jogo abrir, confira perfil, ID do jogador, servidor e região. O aplicativo certo ainda pode abrir uma campanha destinada a outra conta ou território.
6. Proteger o progresso
Não desinstale nem apague dados enquanto o perfil convidado não estiver ligado a uma conta recuperável. Reinicie primeiro; se falhar, guarde os dados para o suporte oficial.
04
Dados que vale guardar
Eles ajudam a empresa a separar uma associação de link quebrada de um problema de conta ou campanha.
- URL completa e página oficial onde apareceu.
- Modelo do aparelho, versão do Android ou iOS e do jogo.
- Aplicativo onde o link foi tocado e o que abriu.
- Captura da página ou loja aberta, sem dados privados.
Quando falar com o suporte
Se o aplicativo oficial está instalado e atualizado, o link foi testado num navegador normal ou no Notas e não aparece opção de abrir o jogo, a associação do domínio pode estar incompleta. Envie os dados, nunca senha ou código de login.
Apple · Google
Por que esses testes ajudam
A Apple documenta links universais, o teste pelo Notas e o comportamento do Safari. O Google explica que links podem abrir um app instantâneo ou um site conforme a configuração do Google Play Instant.
FAQ
Perguntas frequentes
O link é falso porque abre App Store ou Google Play?
Não necessariamente. A loja pode ser a alternativa quando o sistema não reconhece o app, sua versão ou o domínio. Verifique o endereço separadamente.
Por que o Safari fica aberto com o jogo instalado?
O iOS pode lembrar a escolha de ficar no site, e um endereço digitado na barra nem sempre abre o app. Pressione o link no Notas para ver as opções.
Devo reinstalar o jogo?
Só como último recurso e após ligar o progresso a uma conta recuperável. Primeiro atualize e abra o jogo, confira os links e reinicie o aparelho.
O jogo abre, mas o prêmio não chega. E agora?
A abertura já funciona. Use o guia de recompensa não recebida para conferir atraso, caixa de entrada, conta, ID e servidor sem repetir o resgate.