1. Проверьте приложение
Установите официальную игру из магазина устройства, обновите, откройте один раз и войдите в нужный аккаунт. Отсутствующая или старая версия может направлять на страницу загрузки.
Открытие ссылки в приложении
Ссылка на награду не открывает игру
Даже официальная и действующая ссылка может открыть веб-страницу или магазин приложений. Эта инструкция проверяет установку, исходный браузер и связь домена с приложением до новой попытки получения.
01—06
Диагностика по порядку
После каждого изменения проверяйте ту же ссылку один раз, чтобы понять, какая настройка помогла.
2. Выйдите из встроенного браузера
Discord, Facebook, мессенджеры и реклама могут удерживать ссылку во внутреннем окне. Скопируйте адрес и откройте в Safari или Chrome либо из личной заметки на том же устройстве.
3. Разрешите ссылки на Android
Откройте Настройки > Приложения > игра > Открывать по умолчанию, разрешите поддерживаемые ссылки и проверьте адреса. Названия зависят от устройства; выбирайте только официальную игру.
4. Проверьте через Заметки на iPhone
Вставьте ссылку в Заметки, удерживайте её и выберите игру, если вариант появился. Адрес, введённый прямо в Safari, может намеренно остаться в браузере.
5. Сверьте аккаунт и регион
После открытия проверьте профиль, ID игрока, сервер и регион. Правильное приложение всё равно может открыть кампанию для другой учётной записи или территории.
6. Сохраните прогресс
Не удаляйте игру или данные, пока гостевой профиль не связан с восстанавливаемым аккаунтом. Сначала перезапустите устройство; затем соберите сведения для официальной поддержки.
04
Какие сведения сохранить
Они помогут издателю отличить ошибку связи приложения от проблемы аккаунта или кампании.
- Полный URL и официальная страница, где он найден.
- Модель устройства, версия Android или iOS и игры.
- Приложение, где нажата ссылка, и результат.
- Снимок открывшейся страницы или магазина без личных данных.
Когда обращаться в поддержку игры
Если официальная игра установлена и обновлена, ссылка проверена в обычном браузере или Заметках, но варианта открытия нет, связь домена у издателя может быть неполной. Передайте сведения, но не пароль и не одноразовый код.
Apple · Google
Почему эти проверки полезны
Apple описывает универсальные ссылки, тест через Заметки и поведение Safari. Google объясняет, что ссылка может открыть мгновенное приложение или сайт в зависимости от Google Play Instant.
FAQ
Частые вопросы
Ссылка поддельная, если открывает магазин?
Не обязательно. Магазин бывает запасным вариантом, когда система не распознаёт приложение, версию или связь домена. Проверьте адрес отдельно.
Почему Safari остаётся открыт при установленной игре?
iOS может помнить выбор сайта, а введённый в строку URL не всегда запускает приложение. Удерживайте ссылку в Заметках, чтобы увидеть варианты.
Нужно ли переустановить игру?
Только в крайнем случае и после привязки прогресса к восстанавливаемому аккаунту. Сначала обновите и откройте игру, проверьте ссылки и перезапустите устройство.
Игра открылась, но награды нет?
Проблема открытия решена. Перейдите к инструкции о недоставленной награде и проверьте задержку, почту, аккаунт, ID и сервер.