1. Periksa aplikasi
Pasang game resmi dari toko perangkat, perbarui, buka sekali, lalu masuk ke akun yang benar. Aplikasi yang tidak ada atau usang dapat mengarahkan tautan ke halaman unduhan.
Membuka tautan di aplikasi
Tautan hadiah tidak membuka game
Tautan resmi yang masih berlaku tetap dapat membuka halaman web atau toko aplikasi. Panduan ini memeriksa pemasangan, browser asal, dan kaitan antara domain dengan aplikasi sebelum klaim dicoba lagi.
01—06
Diagnosis dengan urutan yang tepat
Uji tautan yang sama sekali saja setelah tiap perubahan agar pengaturan yang memperbaikinya dapat diketahui.
2. Keluar dari browser bawaan
Discord, Facebook, aplikasi pesan, dan iklan dapat menahan tautan di jendela web. Salin alamat lalu buka dengan Safari atau Chrome, atau dari catatan pribadi di perangkat yang sama.
3. Izinkan tautan di Android
Buka Setelan > Aplikasi > game > Buka secara default, izinkan tautan yang didukung, lalu tinjau alamatnya. Nama menu berbeda tiap perangkat; pilih hanya aplikasi resmi.
4. Uji lewat Catatan di iPhone
Tempel tautan ke Catatan, tekan lama, lalu pilih game bila opsinya muncul. Alamat yang diketik langsung di bilah Safari dapat tetap dibuka di browser.
5. Cocokkan akun dan wilayah
Setelah game terbuka, periksa profil, ID pemain, server, dan wilayah. Aplikasi yang tepat masih bisa membuka kampanye untuk akun atau wilayah lain.
6. Lindungi progres
Jangan hapus game atau datanya sebelum profil tamu ditautkan ke akun yang dapat dipulihkan. Mulai ulang perangkat dahulu; bila masih gagal, simpan data untuk dukungan resmi.
04
Informasi yang perlu disimpan
Informasi ini membantu penerbit membedakan kaitan aplikasi yang rusak dari masalah akun atau kampanye.
- URL lengkap dan halaman resmi tempat tautan ditemukan.
- Model perangkat, versi Android atau iOS, serta versi game.
- Aplikasi tempat tautan disentuh dan hasil yang terbuka.
- Tangkapan layar halaman atau toko tanpa data pribadi.
Kapan menghubungi dukungan game
Jika aplikasi resmi sudah terpasang dan terbaru, tautan diuji dari browser biasa atau Catatan, tetapi opsi membuka game tidak ada, kaitan domain penerbit mungkin belum lengkap. Kirim informasi tadi, bukan sandi atau kode masuk.
Apple · Google
Mengapa pengujian ini berguna
Apple menjelaskan universal link, pengujian lewat Catatan, dan perilaku Safari. Google menjelaskan tautan dapat membuka aplikasi instan atau situs sesuai pengaturan Google Play Instant.
FAQ
Pertanyaan umum
Apakah tautan palsu jika membuka toko aplikasi?
Belum tentu. Toko dapat menjadi tujuan cadangan saat sistem tidak mengenali aplikasi, versinya, atau kaitan domain. Periksa alamat secara terpisah.
Mengapa Safari tetap terbuka walau game sudah terpasang?
iOS dapat mengingat pilihan untuk tetap di situs, dan URL yang diketik di bilah tidak selalu menjalankan aplikasi. Tekan lama tautan di Catatan untuk melihat pilihan.
Haruskah game dipasang ulang?
Hanya sebagai langkah terakhir setelah progres ditautkan ke akun yang dapat dipulihkan. Perbarui dan buka game, periksa tautan, lalu mulai ulang perangkat dahulu.
Game terbuka tetapi hadiah tidak ada, bagaimana?
Masalah pembukaan sudah selesai. Gunakan panduan hadiah belum diterima untuk memeriksa jeda, kotak masuk, akun, ID, dan server.